Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 
Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda virtual www.vickand.store, puedes hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a 
la fecha de recepción. Debes escribir al correo holavikand@gmail.com o comunicarte vía 
WhatsApp al +57 300 000 0000 con la siguiente información: 
● Forma de cambio: 
● Nombre completo: 
● Cédula: 
● Número de pedido: 
● Fecha del pedido: 
● Número de contacto: 
● Producto: 
Te responderemos con el procedimiento correspondiente y la confirmación de si la 
solicitud es válida según nuestras políticas, términos y condiciones. 
Los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio correrán por cuenta del 
cliente. El producto debe estar sin uso, sin modificaciones, limpio y en su estado original 
con todas las etiquetas. 
El cambio puede tardar hasta 10 días hábiles. 
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. 
Solo se permite un (1) cambio por producto. 
Los productos en promoción o descuento no tienen cambio. 
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO 
Si recibiste un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para 
notificar el error al correo holavikand@gmail.com Analizaremos el caso y, si confirmamos 
que fue un error nuestro, asumiremos los costos de recogida y envío del nuevo producto. 
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO 
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de 
retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido. El cliente 
deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de 
transporte correrán por cuenta del cliente. 
Para ejercer el derecho de retracto, se debe enviar un correo a holavikand@gmail.com con 
el asunto “retracto”, incluyendo los datos de compra y una manifestación de que el 
producto está en perfectas condiciones. Vickandstore responderá con las indicaciones 
para continuar con el proceso. 
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes 
a la recepción del producto en nuestras bodegas y verificación del estado del mismo. 
No aplica para productos personalizados, perecederos o de uso personal. 
REVERSIÓN DE PAGO 
Puedes solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la 
fecha en que tuviste conocimiento de una transacción fraudulenta o no solicitada, o si el 
producto no fue entregado, fue defectuoso o no corresponde a lo solicitado. 
Debes enviar un correo a holavikand@gmail.com: 
● Nombre completo 
● Cédula 
● Motivo de la reversión 
El producto debe estar en buen estado y limpio. Aplica solo para pagos realizados 
mediante medios electrónicos (tarjetas de crédito o débito, PSE). No aplica para pagos 
en efectivo, Efecty o Baloto. 
La reversión será gestionada por la entidad bancaria correspondiente.